Términos y Condiciones de qentri Connect

Última actualización: 26 de Marzo de 2025

Bienvenido a qentri Connect. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) qentri Connect, incluyendo los sitios web `connect.qentri.xyz`, y `qentri.radiologicadelcarmen.com.co`, así como cualquier servicio asociado (colectivamente, el "Servicio"), operado por Unidad Médica Radiológica Del Carmen ("nosotros", "nuestro").

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR EL SERVICIO. AL ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, USTED ACEPTA ESTAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE LOS TÉRMINOS, NO PODRÁ ACCEDER AL SERVICIO.

1. Descripción del Servicio

qentri Connect es una plataforma SaaS diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus comunicaciones con clientes a través de múltiples canales (incluyendo, pero no limitado a, Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, Email) mediante una bandeja de entrada unificada y funcionalidades básicas de CRM. El Servicio permite a los usuarios ("Clientes", "Usted") conectar sus cuentas de plataformas de terceros, recibir y responder mensajes, y gestionar información de contactos relacionada.

2. Cuentas de Usuario

• Registro: Para utilizar el Servicio, es posible que deba registrarse para obtener una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta.
• Responsabilidad: Usted es completamente responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo la de cualquier usuario autorizado asociado a su cuenta. Notifíquenos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Elegibilidad: Debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para utilizar el Servicio.

3. Uso Aceptable del Servicio

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o prohibido por estos Términos, o que infrinja los derechos de terceros. Se prohíbe expresamente:

• Transmitir cualquier material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno o de otra manera objetable, o que viole los derechos de privacidad o publicidad de otros.
• Violar cualquier ley, regulación o norma local, estatal, nacional o internacional aplicable.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales) nuestros o de terceros.
• Enviar spam, correo no deseado masivo, mensajes no solicitados o cualquier comunicación que viole leyes anti-spam (como CAN-SPAM).
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, redes, cuentas de otros usuarios o a las plataformas de terceros conectadas.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio o los datos contenidos en él.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir código malicioso (virus, troyanos, etc.).

4. Conexión a Servicios de Terceros

• El Servicio le permite conectar cuentas de plataformas de terceros (ej. Meta/Facebook/Instagram, WhatsApp). Al conectar estas cuentas, usted nos otorga permiso para acceder, almacenar y utilizar la información y los datos (incluyendo mensajes y datos de contacto de sus clientes finales) según sea necesario para proporcionar y mejorar el Servicio, de acuerdo con los términos y políticas de privacidad de dichos terceros y nuestra Política de Privacidad.
• Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos y consentimientos necesarios para conectar sus cuentas de terceros al Servicio y para permitirnos procesar los datos obtenidos de dichas cuentas.
• Usted es responsable de cumplir con todos los términos de servicio, políticas y directrices de las plataformas de terceros que conecte. El incumplimiento de los términos de terceros puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a esas integraciones o a todo el Servicio.
• La disponibilidad y funcionalidad de las integraciones dependen de las APIs proporcionadas por los terceros. No somos responsables por cambios, interrupciones o cese de disponibilidad de dichas APIs o servicios de terceros.

5. Planes, Tarifas y Pagos

Ofrecemos los siguientes planes de suscripción principales:

• Plan Básico:
  • Precio: $10 USD / mes
  • Características: 1 Usuario, Bandeja Unificada, Canales FB/IG (Hasta 2), CRM Básico, Soporte Básico
• Plan Completo:
  • Precio: $39 USD / mes
  • Características: 5 Usuarios, Bandeja Unificada, Canales FB/IG (Hasta 10), WhatsApp Cloud API (Opcional), Email, CRM Avanzado, Automatización, Soporte Prioritario

• Ciclo de Facturación: Las tarifas se facturan por adelantado de forma mensual. El ciclo comienza en la fecha de suscripción y se renueva automáticamente cada mes.
• Pago: Usted debe proporcionar información de pago válida y actualizada (ej. tarjeta de crédito). Al suscribirse, nos autoriza a cargar automáticamente la tarifa mensual aplicable a su método de pago seleccionado al inicio de cada ciclo de facturación.
• Pruebas Gratuitas (Si Aplica): Si ofrecemos un período de prueba gratuito, se indicarán sus términos específicos. Al finalizar dicho período, se le cobrará automáticamente la tarifa del plan seleccionado, a menos que cancele su suscripción antes de esa fecha.
• Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción. Le notificaremos con al menos 30 días de antelación cualquier cambio de precio que le afecte, dándole la oportunidad de cancelar si no está de acuerdo.
• Cancelación y Reembolso: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación mensual actual pagado. Salvo que la ley exija lo contrario, no se realizarán reembolsos por períodos de suscripción parciales o no utilizados.
• Impuestos: Todas las tarifas excluyen impuestos, tasas o gravámenes aplicables (como el IVA), los cuales son su responsabilidad y serán añadidos a su factura según la normativa fiscal vigente en Colombia o su jurisdicción.

6. Propiedad Intelectual

• Nuestro Servicio: El Servicio y todo su contenido original (interfaz, código, diseño, características, funcionalidades, texto - excluyendo el Contenido del Usuario), son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Unidad Médica Radiológica Del Carmen y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de Colombia e internacionales.
• Contenido del Usuario: Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido, datos e información que usted o sus usuarios finales transmiten o almacenan a través del Servicio ("Contenido del Usuario"), incluyendo mensajes y datos de contactos de CRM.
• Nuestra Licencia sobre su Contenido: Usted nos otorga una licencia mundial, limitada, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, copiar, transmitir, mostrar y procesar su Contenido del Usuario únicamente según sea necesario para que podamos proporcionar, mantener y mejorar el Servicio de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

7. Confidencialidad

Trataremos su Contenido del Usuario como información confidencial, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información no pública sobre el Servicio a la que pueda tener acceso.

8. Responsabilidad del Cliente sobre Datos y Cumplimiento

• Usted es el Responsable del Tratamiento (Data Controller) de los datos personales de sus clientes finales que procesa a través de qentri Connect. Nosotros actuamos como Encargado del Tratamiento (Data Processor) en su nombre.
• Usted declara y garantiza que tiene todas las bases legales necesarias (ej. consentimiento) y ha proporcionado todas las notificaciones requeridas a sus clientes finales para recopilar, usar y compartir sus datos personales a través del Servicio, de acuerdo con todas las leyes de privacidad aplicables (incluyendo GDPR, CCPA, Ley 1581 de 2012 de Colombia, etc.).
• Usted es responsable de la precisión, calidad e integridad de su Contenido del Usuario y de los medios por los cuales adquirió dicho Contenido.
• Usted nos indemnizará y eximirá de responsabilidad por cualquier reclamación, daño o pérdida derivada de su incumplimiento de estas obligaciones de protección de datos.

9. Terminación

• Podemos terminar o suspender su cuenta y acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, si usted incumple materialmente estos Términos.
• Usted puede cancelar su suscripción según lo establecido en la sección de Pagos o dejando de usar el servicio si no tiene una suscripción activa.
• Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, exclusión de garantías, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes. Podemos eliminar su Contenido del Usuario después de un período razonable tras la terminación, de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos.

10. Exclusión de Garantías

11. Limitación de Responsabilidad

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Unidad Médica Radiológica Del Carmen y sus licenciatarios y licenciantes, y sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores, de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), resultantes o derivados de a) su uso y acceso al Servicio, por usted o cualquier persona que use su cuenta y contraseña; b) un incumplimiento de estos Términos, o c) Contenido del Usuario publicado o procesado a través del Servicio.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá D.C., Colombia.

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar al menos 30 días de aviso previo (por ejemplo, por correo electrónico o a través del Servicio) antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material será determinado a nuestra sola discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar vinculado por los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, por favor deje de usar el Servicio.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de estos Términos seguirán en pleno vigor y efecto.

16. Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y nuestra incapacidad para hacer valer cualquier derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

17. Información de Contacto